El viaje desde la percepción del comprador hasta la ciencia del comportamiento
Una hoja de ruta para transformar los conocimientos mediante una combinación de etnografía y experimentación Scott Young Imagen de Gaspart Pasé los primeros 20 años de mi carrera en Shopper Insights, liderando Perception Research Services (PRS) y luego PRS IN VIVO. Y si debo generalizar entre muchos clientes y estudios, el tema más consistente que observé fue la brecha entre lo que la gente dijo y lo que realmente hizo. Una y otra vez, le preguntaríamos a la gente sobre nuevos productos, y quizás entre el 30% y el 40% afirmarían altos niveles de interés de compra (es decir, "Definitivamente compraría"). Sin embargo, los compradores visitarían más tarde nuestras tiendas simuladas, físicas o virtuales, y pasarían constantemente por delante del producto y comprarían su marca familiar. Mis esfuerzos por comprender esta desconexión son los que me llevaron a la ciencia del comportamiento. Y ahora, me he dado cuenta de que este viaje representa tanto una hoja de ruta como una op